Ajoutez simplement vos bijoux préférés au panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation dès validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement notre service client via l’espace contact.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48h, puis livrées sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation.
Comment suivre ma livraison ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre colis.
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour, à condition que le bijou soit non porté et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un échange ?
Contactez notre service client qui vous guidera dans la procédure d’échange.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que d’autres solutions de paiement sécurisées selon votre pays.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL garantissant la sécurité de vos données.
Mes informations bancaires sont-elles conservées ?
Non, MyPoupi ne stocke aucune donnée bancaire.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans plusieurs pays européens (voir la page livraison pour la liste complète).
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Comment choisir la bonne taille de bague ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit pour mesurer facilement votre doigt.
Les bijoux MyPoupi résistent-ils à l’eau ?
Nos bijoux sont conçus pour durer, mais nous recommandons d’éviter le contact prolongé avec l’eau, les parfums et les produits chimiques.
Vos bijoux provoquent-ils des allergies ?
Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux sélectionnés pour limiter les risques d’allergies (sans nickel lorsque précisé).
Puis-je envoyer directement un bijou en cadeau ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande.
Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Oui, vous pouvez ajouter un petit mot lors de la finalisation de votre commande.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité, mais créer un compte facilite le suivi de vos commandes.
Comment accéder à mon compte ?
Cliquez sur “Mon compte” en haut du site et connectez-vous avec votre email et mot de passe.
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